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          科行新聞

          巾幗展風采 追夢新時代——科技銀行運營管理部獲“安徽省巾幗文明崗”榮譽稱號

          2021-12-08 瀏覽次數:

          日前,科技銀行運營管理部被安徽省婦女聯合會授予“安徽省巾幗文明崗”稱號,也是合肥市2021年度唯一獲此殊榮的金融機構。

          柔肩勇擔責,書寫“她”精彩

          在科技銀行,運營管理部集條線管理、保障于一體,既是對外經營的平臺,又是客戶服務的前沿,更是網點柜面堅實的后盾。部門現有員工47人,女員工占比達60%,其中,本科及以上學歷占比64%,共產黨員占比41%,是一支以“娘子軍”為主力的隊伍。在這支業務能力強、專業技能硬、創新意識高的隊伍中,涌現了省勞動模范、市金牌職工、全行先進個人等模范標兵,引領服務提質增效。

          近年來,運營管理部在做好基礎管理工作的同時,積極組織參加行內外各類競賽活動,女員工們沖鋒在前、屢創佳績,展現出精湛的業務素質,榮獲安徽農金系統“2018年‘新核心’系統上線先進集體”、“2019年度業務技能競賽團體三等獎”,在安徽銀行業金融機構業務評比中獲“取消企業銀行賬戶許可證工作中成績突出集體”、“2014年以來反假幣工作成績突出集體”等。

          潛心干實事,演繹“她”魅力

          銀行柜面不僅是服務窗口,還是形象窗口,也是城市窗口,員工素質、工作效率、精神面貌尤為重要。多年來,運營管理部秉承“以客戶為中心”的服務理念,持續夯實業務基礎,深化服務職能,做好業務支撐。

          依托“高健勞模創新工作室”,組織開展業務管理創新工作,激發經營活力。建立柜員序列考核機制與網點考核評價體系,推進運營條線管理標準化、體系化、精細化;開展業務培訓、崗位練兵、技能競賽等活動,營造“學業務、練本領”的濃厚氛圍;優化網點布局,細化服務流程,規范業務話術,提升客戶體驗度;梳理業務制度,加強操作指引,簡化單據填寫,提高業務辦理效率;強化金融科技運用,推行業務無紙化,防范操作風險,為客戶提供高效、便捷的金融服務。2020年,勞模工作室被合肥市總工會認定命名為“合肥市標準化勞模和藍領創新工作室”。

          真誠優服務,樹立“她”形象

          作為地方商業銀行,科技銀行積極踐行社會責任,運營管理部發揮專業優勢,延伸服務領域,通過進社區、獻愛心、送溫暖等一系列公益活動,贏得客戶“點贊”,鑄造行業“口碑”。

          組織開展文明服務培訓,推行窗口“五心”服務,全力滿足客戶需求;從小處著眼,從細處著手,美化廳堂內外環境,更新迭代服務設施,讓服務充滿人文關懷;疫情防控期間,嚴格現金衛生管理與網點服務管理,確保金融服務“不打烊”;深入開展“我為群眾辦實事”活動,打造適老化支付服務特色銀行網點,幫助老年群體跨越數字橫溝;結合居民消費需求,開展防電詐、反假幣、支付清算等宣傳活動,向社會公眾普及金融知識。

          在科技銀行“二次轉型”的進程中,女員工們用勤勞和汗水推動了全行高質量發展,用智慧與責任踐行著金融擔當。下一步,科技銀行的“半邊天”們將以巾幗不讓須眉的豪氣,投身合肥大建設,為地方發展貢獻更多力量!

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